91助手创始人熊俊先生说过，互联网公司最大的浪费是做出了一款没有人用的产品。一款互联网产品，之所以被设计和开发出来，都是为了满足人们的需求。我们这帮互联网原住民，能用去哪儿买机票，airbnb租房，京东购买生活所需，用饿了么点外卖，还能用得到APP来进行碎片化时间的学习。这些产品都或多或少的满足了我们的需求，让生活更便捷更美好。

所以作为产品的设计人员，每天都在考虑用户需要什么，怎么样的产品功能能解决用户的需求，这个点很重要。但是我们也都知道，仅仅做到这点也是不够的，因为用户在使用产品时不止会遇到正常的流程。还会遇到没网、没内容、服务器异常、内容加载失败、token失效、加载时间过长等等一系列的问题。这些只占产品20%的特殊情况，一旦处理不当，就会降低用户体验，从而影响到公司利益。这也是我决定要写《特殊情况下的APP设计》系列文章的原因，想站在交互设计师的立场，以用户体验为设计为理念，来试图系统性的解决这些问题。

首先我们来解决为什么在产品设计阶段，考虑特殊情况下的APP设计这件事很重要。长沙微营销

1.这件事为什么重要？

曾经使用某个银行类APP，当点击某个button，按理说页面应该会跳转至另一个页面，但是出现在手机里的是一个空白页面，上面有个加载的小菊花。这是加载过程，只不过设计的形式让人觉得简单粗暴了点，不会有太大的问题，但是接下来的几分钟内，页面一直停留在这。而且也找不到任何取消或退出当前操作的入口，只能含恨强制退出，然后重新进入。

这是银行APP，线上做得不好，可以去线下营业厅办理业务。但是如果这是一个社交软件，或者一款UGC的APP，很多用户会毫不犹豫的卸载它，因为替代的产品太多了，看看如今的共享单车就知道了。不考虑特殊情况下的APP设计的产品，会损失目标用户。不仅如此，还会让用户在网上或线下讨论你的产品，降低了品牌和产品的用户口碑，最后直接影响公司利益。

总结一下，特殊情况下的APP设计的不好会影响用户体验，而差的用户体验会让产品损失用户；形成差的口碑，增加营销成本；最后直接影响到公司利益。你说，特殊情况下的APP设计，重不重要。

2.为什么会出现这么多的特殊情况？

完美的产品应该是没有任何异常情况，用户能够顺利的找到自己想要的信息或者功能。但是现实生活中不存在完美，互联网产品也是。设备性能不足，网速有限，网络环境多变，程序bug、token失效、服务器异常等等，都会导致产品出现特殊或异常情况。

3.存在哪些特殊情况？

只要不是用户完成自己任务需要进行的页面操作，我都把它归为特殊情况下。具体包含以下页面内容：

①APP启动页面的设计

②注册登录页面的设计

③空页面（缺省状态）的设计

④加载loading的设计

⑤未登录状态下的设计

⑥交互设计自查表

①：如何设计启动页面？

心理学上有一个“7秒理论”，说的是，一个人对另一个人的印象，在初次见面的七秒内就会形成，最近更有研究表明，这个时间可能更短——不到1秒。所以初次见面所展示的形象真的很重要。同理，用户在使用APP时，每次启动呈现在用户面前的界面重要程度不言而喻，而这个界面就是大家熟知的启动页。

1.启动页是什么？

在iOS的规范中，启动页的英文叫Launch Screen，指的是启动APP时呈现的第一个界面。其实这种描述不够严谨，从启动APP到APP首页的出现之前的页面，都可以称为启动页（新手引导页除外：用户第一次使用APP，有可能还会出现新手引导页）。引导页也是一个重要的话题，我们先按下不表，以后再聊。

由于APP启动的过程很短，从几百毫秒到几秒不等，所以启动页也被称为闪屏。

2.为什么要有启动页面？

了解我的人可能都知道，经常说的一句话就是“需求决定功能，功能决定设计形式”，这是我做产品的一个价值观。每种设计形式的出现都是有它背后的逻辑和机制的，了解了这个Why，能让我们做产品的时候变得更智慧。

那为什么会存在启动页这种形式？

首先目前的APP所相关的两大平台Android和iOS，是用Java和swift这些编程语言写出来的，而计算机的元器件只有开和关这两种状态。当启动APP时，设备（手机、平板等）需要将编程语言进行编译成计算机能够读懂的二进制语言，计算机只认识1和0（对应元器件的开和关）。这个编译过程需要时间，同时，启动过程还存在向服务器请求数据的情况，这也需要时间。也就是说，在点击启动APP图标，到APP首页的出现，是存在一个时间，这个时间的长短取决于设备的性能和网络环境，从几百毫秒到几秒不等。

在这段空白时间，为了不让用户感到困惑或因为等待而产生焦虑。iOS的设计规范规定，要在启动APP时，设计一个启动页，来填补这段用户等待的时间。

3.启页该怎么设计？

按照功能和达成目的的维度，我将启动页分为了五类，分别是快速启动类、品牌类、情感共鸣类、广告类、节日类。

①快速启动类

对于启动页的设计，官方是有明确规定的，iOS的设计规范是这么描述的:

“为了增强应用程序启动时的用户体验，您应该提供一个启动图像。启动图像与应用程序的首屏幕看起来非常相似。当用户在主屏幕上点击您的应用程序图标时，iPhone OS会立即显示这个启动图像。一旦准备就绪，您的应用程序就会显示它的首屏幕，来替换掉这个启动占位图像。”

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